ИНТЕРВЬЮ СТАВРОСА МИТСИСА – НОВЫЙ ЛАНДШАФТ ГРЕЧЕСКОГО ТУРИЗМА

Греция получила всемирное признание за эффективное преодоление кризиса, связанного с коронавирусом, и многому научила своих соседей в Северной Европе. Каково Ваше мнение, как главы крупнейшей частной гостиничной сети страны, в чем причина такого успеха и какую выгоду от этого получит греческий туризм в краткосрочной перспективе?

Причина успеха – это твердое и грамотное руководство. Правительство сразу же приняло смелые решения и открыто общалось с людьми, сумев добиться общественного согласия, социальной сплоченности, сотрудничества и поддержки со стороны греческих граждан и частного бизнеса. Превосходные показатели страны в этом кризисе, безусловно, будут способствовать развитию туризма в краткосрочной перспективе, поскольку Греция является единственным безопасным местом в регионе. Это также возродит чувство гордости за нацию после долгого и трудного периода.

Запреты и ограничения во всем мире оказали радикальное влияние на жизнь в том виде, в каком мы ее знаем, создав совершенно новую парадигму на социальном, экологическом и институциональном уровнях. Как это повлияет на Mitsis Hotels в частности?

Этот кризис объединил мир, поставив всех в одинаковое положение, и он помог нам раскрыть наши лучшие душевные качества в это трудное время. То же самое происходит  и на корпоративном уровне – мы еще более настойчиво и уже с новыми силами идем по пути к прогрессу, что  уже стал неотъемлемой частью политики Mitsis Hotels.

Исходя из того, что здоровье и безопасность наших гостей и сотрудников являются первоочередными задачами, мы разработали комплексный план охраны здоровья и безопасности, в котором прописаны подробные процедуры для всех зон наших отелей и курортов. Стремясь заботиться о других, мы объединили наши усилия с правительством и местными властями, организовав донорство крови в память о нашем основателе Константиносе Митсисе, а также выделив 10000 номеров в наших отелях для медицинского персонала.

Кроме того, мы завершаем наши инфраструктурные проекты, которые были в стадии реализации—инвестиции в реконструкцию, модернизацию и улучшение всех объектов. Мы также продолжаем все наши проекты по организационному развитию, чтобы обеспечить нашим клиентам качественные услуги и уникальный опыт путешествий. Мы полны решимости продолжать инвестировать в новую инфраструктуру, передовые технологии и качество сервиса, чтобы постоянно повышать ценность нашего продукта.

Глобальный сектор путешествий и туризма был одним из наиболее пострадавших от коронавируса. Греция не планирует перезапускать свою международную туристическую деятельность раньше июля. Как Вы оцениваете влияние COVID-19 на туристический сектор Греции и как Вы и Ваши коллеги по отрасли будете работать над смягчением этого шока?

Этот неожиданный кризис оказал многоплановое воздействие на туристический сектор, и, скорее всего, потребуется некоторое время, чтобы полностью восстановиться. Однако, это произошло в то время, когда Греция опередила другие страны: наш туризм стал более зрелым, чем когда-либо, и расширяет свой продукт в качестве круглогодичного направления, за пределы модели «море-солнце-песок».

Кризис застал на подъеме и Mitsis Hotels. За последние три года мы интенсивно работали над реализацией ряда крупных инвестиционных проектов, которые продемонстрировали наши ценные туристические активы, современные продукты, качественные услуги и уникальный опыт, который мы предлагаем нашим клиентам, что позволило нам выйти на новые группы интересов и наметить динамичный путь развития. Теперь нам нужно оставаться на верном пути: финансировать нашу деятельность в течение следующих 12 месяцев, сокращать наши расходы при сохранении операционной готовности и продолжать общаться с нашими коллегами, партнерами и клиентами, чтобы информировать их о наших шагах.

Серьезность глобального экономического воздействия COVID-19 побудила правительства по всему миру запустить пакеты стимулирующих мер. На микроуровне, что делает Mitsis Hotels, чтобы адаптироваться к новой реальности, и какие инновационные решения вы приняли?

 В целом, этот кризис еще больше подчеркнул уникальную роль нашего бренда в жизни людей в Греции. Будучи надежным партнером, дальновидным спонсором и гордым послом Греции, мы инвестируем капитал, время и опыт в прогресс наших сообществ, мы движемся вперед вместе с нашим обществом, мы поощряем наших сотрудников к волонтерству, мы поддерживаем инициативы и заботимся о них. Современные технологии и искусственный интеллект (ИИ)—предлагая нам креативные программы для улучшения обслуживания и интерактивного общения—являются нашими лучшими союзниками в развитии целостного опыта для наших гостей и максимизации конкурентоспособности нашей группы. Решения, которые мы внедрили, включают в себя:

• Новый удобный и многоязычный веб-сайт.
• Чат для оперативного общения с нашими гостями.
• Быстрая и простая регистрация позволит свести к минимуму время ожидания гостей на стойке регистрации.
• Электронная точка продажи для онлайн-заказа в наших ресторанах.
• Онлайн-бронирование столиков в наших тематических ресторанах.
• Консьерж-платформа для онлайн-бронирования услуг.
• Новая усовершенствованная платформа для оплаты проживания и услуг.
• Система управления взаимоотношениями с клиентами для разработки комплексных профилей гостей на одной платформе.
• Цифровые табло с мультипроекционными экранами в вестибюлях наших отелей.
• Мы вложили значительные средства для внедрения системы искусственного интеллекта, включая платформу OpenText Content Suite, которая позволяет оптимально управлять данными  транзакций, квитанций и других документов из отделов бронирования, складов и бухгалтерий всех отелей нашей Группы.

Нет ли худа без добра в связи с кризисом и особенно в туристическом секторе Греции?

Этот кризис перевернет многое из того, что мы знали, но мы уверены, что впереди нас ждут более светлые дни, подпитываемые уникальным качеством наших отношений, нашей жизни и особенно путешествий. Мы все должны разработать свою собственную политику корпоративной социальной ответственности и показать нашему клиенту—который развил социальный интеллект и экологическую осведомленность—что мы заботимся о стабильности и уважаем права человека. Теперь, как никогда, мы несем ответственность за влияние нашей деятельности на окружающую природную среду и качество жизни людей.

Мы все должны быть ориентированы на местные сообщества. Давайте искать новые перспективы роста, давайте создавать новые бренды, давайте создавать новые продукты и услуги для новой эры, которая уже наступила. Туризм – это одна из наших величайших возможностей преуспеть, как индивидуально, так и коллективно. И мы гордимся тем, что совершенство является ключевым принципом, определяющим рост Mitsis Hotels в ближайшие годы.